De realiteit:
Medewerkers in steeds meer beroepen en branches worden regelmatig geconfronteerd met lastige en agressieve klanten.
Het gevolg:
De reacties op agressie verschillen per persoon: u kunt niets meer uitbrengen, u ontwijkt het gedrag of u reageert op dezelfde wijze als de ander u denkt te kunnen behandelen.
In het eerste en tweede geval doet dit achteraf veel met u, bijvoorbeeld in de zin van “had ik maar” en in het laatste gevalt staat u er niet altijd bij stil dat de agressie nog verder uit de hand kan lopen door oplopende emoties.
Deze training wordt in het Nederlands verzorgd, tenzij er uitdrukkelijk om een andere taal wordt verzocht.
Maximaal 10 deelnemers
1 lesdag van 6 uur
Digitaal certificaat
Geldigheidsduur is 5 jaar